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[影楼技朮] 门市接单要诀11条

本主题由 S哥 于 2008-7-22 19:10 提升

门市接单要诀11条

一、诚信(即便你的东西很好,如果和原先说的不一样.也变成坏的。):我们纵观影楼工作的各个部分,发现门市接单属于比较靠前的环节,但它的作用往往延续到全局。成功的接单不仅仅是揽了一个生意,更是对影楼风格和服务水准的全面。详细的阐释。顾客从接单员那里了解
到自己将要获得什么样的服务,此后通过实际感受印证自己刚刚从接单员那里得到的印象,最终产生满意或者不满意的反应。如果接单是顺利的,但顾客最终对影楼的服务并不满意,那么肯定有两个原因:要么是你的影楼服务实在差劲,要么就是门市接单出了问题。顾客的不满意一般来源于两方面:一是认为你的产品和服务不好,一是感到受了欺诈。有时候,即便你的服务很好,产品质量也过关,但只要你说了慌,那么前面所有努力都将付诸东流。“挂羊头卖狗肉”历来是人们最为痛恨的行为。可见门市接单在纯粹的技巧之外,必须把握“诚信”的商业准则,这是接单的核心要求。
二、环境要舒适(不要指望顾客会被热闹的表象迷惑,应该给他从容思索的机会):预约接单的环境必须舒适,基本原则是不要把店堂里忙碌热闹的气氛带到接单环境里,我们相信那种热闹只能给刚刚踏进影楼的顾客一个粗浅的印象:这里生意很好!只有少数顾客会被这种热闹迷惑而盲目下单,大多数顾客更希望先了解影楼的服务特色,经过理性的分析之后再作决定。优雅、安静、舒适的环境有利于双方进行深入而清晰的沟通,而乱哄哄吵闹闹只能让人产生逆反心理,或者让他感到心烦意乱,急于离开。

大型的影楼会采取多种手段营造舒适的接单环境,比如另辟一个拍摄地点,建设一个纯粹的预约、看片店面,或者使用包厢、隔音效果好的隔断等等。小影楼店堂狭小,客流也少,应该因地制宜分割空间,尽量给顾客一个安逸的、可以从容看片、思考、倾谈的区域。

三、让别人替自己说话
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