门市 接单攻略(新版) [CJr8Qn
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一、门市的形象和礼貌 RI
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纵观全国婚纱摄影行业,卖方市场已经转变为买方的市场、买方有权选择,决定一切,那么卖方即必须在自身外在部分加以包装。因为,“以貌取人”是一条永不过时的市场法则。评论卖方是否值得买方信赖,应从第一眼接触时开始,门市须树立专业的形象,这是建设自我信心和获得客户信任的行重要环节。 qY$/i#
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顾客所关心的是作品(商品)的品质,服务品质和价钱的高低,门市人员应深深了解顾客的购买心理,顾客进门时受到门市人员的欢迎尊重并得到适度的荣誉,所以若能诚挚的对顾客表示欢迎、尊重、感谢并给予荣誉,公司的经营绩效必定欣欣向荣。 Mk@%Wuxg2
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1、要微笑,门市人员要随时保持微笑,平时可对镜子以念“C”字母的嘴形练习,以笑脸接待顾客,以微笑感谢的心送客,笑口常开,要保持一种习惯。 Y5Jrkr)k
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2、有礼貌,礼貌三要素 n[pW^&7x
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就是要亲切的打招呼,如欢迎光临、谢谢光临、好的、请等一下,很抱歉让您久等了、谢谢等等要挂在嘴边。 d@-bt s&3
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就是要鞠躬(点头),30度是表示欢迎,90度是表示道歉。 INj2B@_
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就是要微笑,门市人员自顾客进门起至介绍商品、价格、看礼服等门市人员要把握时机,微笑说谢谢。 1zUo.Tg0
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3、会赞美,人人都期待受人赞美,为了维持被赞美后的美好形象,顾客会显得更高尚、更大方、赞美的要领是具体,有比较、有技巧,要切实也就是要投其所好,适到好处。如赞美小孩聪明可爱,少女美丽文静,中年妇女气质高雅,年长者智慧仁慈。 PYp<eo\
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4、走路时适度抬头挺胸并放慢脚步,举止充满朝气活力。 (\<